الاخبار
إطلاق جائزة الخدمة
الحكومية المتميزة
عمان،
20/2/2012
أطلق
مركز الملك عبد الله الثاني للتميز اليوم جائزة الخدمة الحكومية المتميزة في حفل
أقيم في فندق لاند مارك، بهدف شرح أهداف ومعايير الجائزة وآلية المشاركة فيها،
وبحضور الوزارات والمؤسسات الثلاثة عشرة التي تم اختيارها للمشاركة في الجائزة .
وتم
استحداث هذه الجائزة
تحت مظلة
جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية تنفيذاً للتوجيهات
الملكية السامية، بهدف تحفيز الوزارات والمؤسسات الحكومية على تقديم خدماتها بكل
فاعلية وتميز بما يحقق رضى متلقي الخدمة ويفوق توقعاته.
وقالت
السيدة
ياسرة غوشة، المدير التنفيذي للمركز في كلمتها الترحيبية أن هذه الجائزة
تهدف إلى
بناء ودعم ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة وإشراك الفئات المعنية من موظفين
ومتلقي خدمة في تحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، إضافة إلى
بناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها والارتقاء بآليات ووسائل تقديم
هذه الخدمات في الوزارات والمؤسسات الحكومية، وأضافت أن من أهداف الجائزة تطوير
آليات وأنظمة التعامل مع "صوت متلقي الخدمة" مثل التعامل مع شكاوى متلقيّ الخدمة
واقتراحاتهم وقياس درجة رضاهم عن الخدمات وتحديد احتياجاتهم، إلى جانب تفعيل وسائل
الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والعمل على تحسينها.
وأوضحت
غوشة أن
الجائزة تشمل الوزارات والمؤسسات الحكومية التي تتعامل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة
(أفراد أو مؤسسات) وبكافة فروعها، وأنه سيتم إشراك الوزارات/ المؤسسات تدريجياً حتى
يتم شمول كافة الجهات التي تتعامل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة وفروعها.
وقدم
المهندس فارس دحابرة، مدير الجودة والمعايير والتدريب، عرضاً تقديمياً عن الجائزة
استعرض خلاله معايير الجائزة الأربعة وهي: الخدمة المقدمة، إدارة نظام التعامل مع
"صوت متلقي الخدمة"، الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والمتابعة والتقييم
والتحسين، إضافة إلى شرح آلية المشاركة في الجائزة وعملية التقييم وكيفية احتساب
النتائج النهائية للجائزة، واختتم العرض بالإطار الزمني للجائزة حيث تم تحديد شهر
حزيران 2012 لتقديم تقرير الاشتراك، وسيتم الإعلان عن نتائج هذه الجائزة في شهر
أيلول 2012.
وحضر حفل
الإطلاق المؤسسات المشاركة وهي وزارة الصناعة والتجارة ودائرة الجمارك الأردنية
ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات وإدارة ترخيص السواقين والمركبات ودائرة مراقبة
الشركات والمؤسسة العامة للضمان الإجتماعي وأمانة عمان الكبرى ودائرة الأحوال
المدنية والجوازات والمؤسسة العامة للإسكان والتطوير الحضري ودائرة الأراضي
والمساحة وإدارة التأمين الصحي وصندوق المعونة الوطنية وإدارة الإقامة والحدود.
وتنفيذاً
للتوجيهات الملكية السامية تم أيضاً استحداث جائزة الإبداع الحكومي تحت مظلة جائزة
الملك عبد الله الثاني لتميّز الأداء الحكومي والشفافية، وتم فتح باب الاشتراك
الاختياري للوزارات والمؤسسات الراغبة بذلك.
ومن
الجدير بالذكر أن مركز الملك عبد الله الثاني للتميز والذي تأسس عام 2006، برئاسة
سمو الأمير فيصل بن الحسين، يدير جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز والتي تعد
أرفع جائزة للتميز على المستوى الوطني في جميع القطاعات، ويهدف المركز إلى نشر
ثقافة التميز في الأردن والمنطقة من خلال تطوير نماذج/ أطر التميز ومعايير التقييم
المبنية على أفضل الممارسات الدولية، تقييم أداء المؤسسات، إدارة جوائز الملك عبد
الله الثاني للتميز ونشر التميز في القطاعين العام والخاص، المؤسسات غير الربحية
والمؤسسات غير الحكومية.
للأعلى
|
